Surabaya // Pelayanan di Samsat Ketintang Surabaya Selatan kembali menjadi sorotan setelah seorang warga mengungkapkan keluhannya terkait proses pelayanan yang ia alami akhir akhir ini.
Menurut warga yang tidak ingin disebutkan namanya, pada hari jumat tanggal 23 Agustus 2024, dirinya ke Samsat Ketintang untuk melakukan pengurusan, pertama ia merasa dilayani dengan baik pada tahap awal proses, seperti pengisian formulir. Namun, saat melanjutkan ke tahap cek fisik, ia mendapati pengalaman yang kurang menyenangkan.
“Saya sudah mengikuti semua prosedur yang diminta, tapi ketika berkas saya dimasukkan untuk cek fisik, petugasnya berbicara kasar. Dengan nada lantang, dia berkata ‘jangan resek’ padahal saya tidak melakukan kesalahan apa pun,” ujar warga tersebut. Kepada team awak media. (24/09/24)
Diketahui petugas cek fisik tersebut bernama Sugianto, yang selama ini menangani pelayanan tersebut.
Sebagai kontrol sosial di masyarakat awak media memandang perlunya ada perbaikan layanan publik, untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Berikan layanan yang terbaik kepada masyarakat, pertama, setiap pelayanan ada kepastian hukumnya, kedua, kepastian pembiayaannya, ketiga, tujuan akhirnya, azas manfaatnya. Jangan sampai ada lagi masyarakat yang mengeluh karena pelayanan yang tidak baik.
Petugas Samsat juga harus memberikan pelayanan terbaik kepada para wajib pajak dengan prinsip kalau urusan bisa dipercepat kenapa diperlambat, kalau bisa dipermudah kenapa dipersulit.
Kita tidak mau lagi mendengar ada wajib pajak yang mengeluh tentang waktu, juga masih ada cara kongkalingkong dalam pembayaran pajak atau ada istilahnya, mau cepat selesai apa mau berapa hari selesai. Ini tidak jamannya lagi, kita sudah bersiap siap memasuki era digital, cara dan pikiran kita harus berubah.
Sampai berita ini dinaikkan dari pihak Samsat Surabaya Selatan belum ada memberikan tanggapan resmi terkait keluhan ini. (Yg/red)
